為了滿足廣大老年人日益增長的各類服務(wù)需求，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)，建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，依托信息化手段，面向老年人開展物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)是社會與家庭的中間紐帶，以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)機構(gòu)為網(wǎng)點，信息化為支撐建立全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為各市、區(qū)、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務(wù)、生活照料、主動關(guān)懷、精神慰藉、健康咨詢”等綜合類服務(wù)內(nèi)容，打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈”。通過政府購買服務(wù)的方式，推動相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)、培育和發(fā)展第三方監(jiān)管機構(gòu)和組織，建立服務(wù)監(jiān)管長效機制，保證居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平，讓老年人享受到科技進(jìn)步所帶來的生活便利和健康福利的改善，真正做到“讓老人生活的舒心、安心，讓子女放心、省心。
智慧養(yǎng)老平臺特色
智慧養(yǎng)老平臺業(yè)務(wù)流程
系統(tǒng)模塊
成立智慧養(yǎng)老運營管理中心，設(shè)置服務(wù)坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應(yīng)用戶需求，完成用戶養(yǎng)老請求的集中受理、智能調(diào)度、服務(wù)分發(fā)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對接和全稱監(jiān)控，提升服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。
實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)及社會化服務(wù)的全面監(jiān)控和實時監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段，建立服務(wù)對象詳細(xì)檔案，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的精準(zhǔn)匹配和精細(xì)化管理，建立詳細(xì)的居家上門服務(wù)電子臺賬，確保服務(wù)質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務(wù)對象和服務(wù)需求，為政府購買服務(wù)提供參考依據(jù)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)運營。
通過采集居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、健康管理、智能養(yǎng)老應(yīng)用、養(yǎng)老一卡通、呼叫救助等各類養(yǎng)老信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺技術(shù)，構(gòu)建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養(yǎng)老各項成果和發(fā)展趨勢。
平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調(diào)查等方式，實現(xiàn)對居家養(yǎng)老服務(wù)、政府購買服務(wù)的實時監(jiān)督和質(zhì)量抽查，對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，使服務(wù)商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務(wù)，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務(wù)機構(gòu)之間的服務(wù)結(jié)算提供科學(xué)依據(jù)。
部署和發(fā)放智能應(yīng)用終端，與服務(wù)機構(gòu)、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)托老站實現(xiàn)聯(lián)動，老年人隨身佩戴智能設(shè)備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)受到老人求救信息后，啟動地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人佩戴的智能設(shè)備發(fā)出的信息進(jìn)行定位，及時聯(lián)絡(luò)老人親屬及120、110、119等公共服務(wù)部門，保障老人突發(fā)情況得到快速有效處理。
利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等科技手段，構(gòu)建一個養(yǎng)老服務(wù)分類信息導(dǎo)航平臺，整合社會各行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)資源，發(fā)布養(yǎng)老地圖，將老年人生活服務(wù)項目科學(xué)分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、微信小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀全面的查看各類服務(wù)項目，提交養(yǎng)老服務(wù)需求，實現(xiàn)一點即應(yīng)、一呼即通。養(yǎng)老服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)與養(yǎng)老服務(wù)智能調(diào)度系統(tǒng)可無縫對接，實現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務(wù)資源的精準(zhǔn)匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關(guān)部門等資源，真正實現(xiàn)資源利用最大化。
